よくあるご質問

空港までの送迎は提供していますか?

はい、承っております。集荷または配送サービスが必要な場合は、見積もり依頼フォームでこれらのオプションを選択いただくか、担当コンサルタントにご相談ください。

ペットは、ドッグテイナーズのペットハンドリングスペシャリストが最新の空調管理車両でお迎えに上がり、移動前にプレミアムな一時預かり施設へお連れします。適切な時期が来たら、ペットは空港へお連れされ、目的地ではドッグテイナーズのハンドラーが待機し、ペットを最終目的地まで丁寧にエスコートいたします。

オーストラリアからニュージーランドに犬を送るにはいくらかかりますか?

オーストラリアからニュージーランドへのペット輸送費用は、ケースによって大きく異なります。関連費用のより正確な見積もりを得るため、当社チームへ見積もりを依頼されることをお勧めします。ペットの品種や体重、出発港と到着港といった要素が料金に影響します。

オーストラリアへのペット輸送料はいくらですか?

オーストラリアへのペット輸送の正確な見積もりをご提供するため、弊社チームへお見積りをご依頼いただくことをお勧めいたします。費用はペットの種類、品種、体重、および具体的な輸送要件などの要素によって変動します。弊社チームはお客様のご要望に基づき、詳細かつ個別にカスタマイズされたお見積りをご提供いたします。

オーストラリアで空港に人を迎えに行くときに犬を連れて行くことはできますか?

空港では、作業犬またはケージに確実に収容されている場合を除き、ペットの持ち込みは一般的に禁止されています。特別な要件や配慮が必要な場合は、空港当局の規則やガイドラインを確認することをお勧めします。

空港間サービスとは何ですか?

当社の空港間輸送サービスは、最も基本的なサービスであり、ペットを空港から別の空港へ輸送いたします。このサービスにはお預かりとお届けは含まれません。そのため、ペットを空港までお送りいただき、目的地で受け取ることが可能な場合、非常に経済的な選択肢となります。

ペットに合わせた旅行プランを作成できますか?

もちろんです!ドッグテイナーズにご連絡いただければ、ペット専用の個別旅行プランをご依頼いただけます。当社の専門ペット旅行コンサルタントが、全国規模のネットワークを駆使し、ペットの個別のニーズに合わせたオーダーメイドプランを作成し、快適で安全な旅をお約束します。さらに、長期預かりサービス、ご自宅やペットホテルからの送迎、獣医療サービス、鎮静製品などの追加サービスもご提供可能です。 ご要望をお聞かせいただき、大切なペットのための旅行プランをカスタマイズするため、お気軽にご連絡ください。

ペットは離陸の何時間前に空港に到着する必要がありますか?

国内線を取り扱う主要空港では、通常ペットの搭乗手続きに、出発の90分から120分前の空港到着が求められます。ドッグテイナーズの担当者が、航空会社の要件を満たすため、各予約に必要な具体的な時間と空港住所を確認いたします。

ペットが国際的に移動する場合、コンサルタントが出発前のペットの移動に関する必要な詳細をすべてご提供いたします。

飛行機に乗る前にペットに食事やおやつを与えてもいいですか?

乗り物酔いやクレート内での排泄を防ぐため、移動時間の少なくとも8時間前からはペットに餌を与えないでください。離陸前にペットが寝床を汚した場合、航空会社が搭乗を拒否する可能性があり、フライトの遅延や追加料金が発生する恐れがあります。

旅行のストレスを軽減するためにペットに鎮静剤を投与したほうがよいでしょうか?

ペットの移動時に鎮静剤を使用しないでください。鎮静状態のペットは脱水症状や方向感覚の喪失を起こし、乗り物酔いを経験する可能性があります。また到着時の健康状態の判断が困難になります。航空会社がペットに鎮静剤が投与されたと判断した場合、搭乗を拒否します。

特に不安が強い犬や猫の場合、ドッグテイナーズでは移動前にペットを可能な限りリラックスさせるための代替方法を提案いたします。例えば、犬用アダプティルカラーの購入や、ペットの自宅での移動用にデラックスな獣医用ベッドを追加することをご検討ください。

ペットは飛行機でどこまで旅行しますか?

ペットは通常、機体後部の貨物室で輸送されます。この区画は機長によって管理され、約18℃に保たれています。客室と同様に、ペット区画は加圧され、薄暗く照明が当てられています。航空機の穏やかなうなり音と共に、ペットは目的地に着くまでうたた寝をしながら旅を過ごすことが多いのです。

国内移動またはオーストラリアへの出入国を伴うペットの輸送は、貨物室での輸送が必須です。なお、客室への同伴が許可されるのは登録済みの介助動物のみである点にご注意ください。

ペットのお気に入りのおもちゃや毛布を一緒に旅行することはできますか?

輸送中にペットに、柔らかいタオルや小さな毛布などの安心アイテムを提供することができます。

航空会社には厳格な「おもちゃの持ち込み禁止」ルールがあります。これに加え、リード、ハーネス、フードなどの追加品も、窒息の危険性や乱気流によるペットへの危害の可能性があるため、クレート内への持ち込みは許可されていません。

ドッグテイナーズでは、輸送用クレート内に新聞紙を敷き、万一の漏出を吸収します。追加料金で、より快適なデラックス獣医用ベッドもご利用いただけます。

輸送に不要な重要書類や医薬品は、受取人宛に郵送してください。輸送容器に添付しないでください。これらの物品がクレートから分離されると、追跡が極めて困難になります。

航空会社はApple AirTagsの持ち込みを認めず、預け入れ手続き中にスタッフが取り外します。

ペット用ケージ内または上部に置かれた物品は、すべて飼い主様の責任において管理されます。破損または汚損した物品は廃棄される可能性があり、また、それらの物品の返却が不可能な場合があります。

ペットは私と同じ飛行機で旅行しますか?

ペットが同じ便で移動できるかどうかは、航空会社の規定と個別の手配内容によって異なります。Dogtainersのようなペット輸送サービスを利用する場合、ペットの安全と健康を確保するために設計された便が手配されます。ただし、ペット用のスペースは人間用ほど多くない点、また一部の民間航空会社では動物の輸送を行っていない点に留意が必要です。

ペット同伴でご旅行をご希望の場合、ご自身のフライトの搭乗券をご購入前にDogtainersにご相談いただくことをお勧めいたします。これにより、ペットのフライト詳細(出発・到着時刻を含む)に関する詳細な情報をご提供し、ペットのストレスのないスムーズな旅を実現するための手続きをガイドいたします。

飛行前、飛行中、飛行後に何が起こりますか?

フライト前:空港
ターミナルに到着後、ペットは航空会社スタッフにより専用の待機エリアに収容されます。滑走路での天候への曝露を最小限に抑えるため、ペットは貨物室への積み込みが最後に行われます。ドッグテイナーズでは、必要な書類、規定の輸送用ケージ、健康要件に関するガイダンスを提供しています。

フライト中:
フライト中、ペットは機内の温度管理された加圧区域に安全に収容されます。この区画は機長によって約18℃に保たれています。客室と同様に、ペット区画は加圧され、薄暗く照明されています。機体の穏やかな振動音と共に、ペットは目的地到着までうたた寝しながら過ごすことがよくあります。 なお、機体構造上、航空会社スタッフは輸送中にペットの安全や快適さを確認することはできませんのでご注意ください。

フライト後:
到着後、ペットは優先的に機内から降ろされ、貨物ターミナルへ移動します。最終目的地へ向かう途中で特定の空港を経由する場合、時間的余裕があればドッグテイナーズのスタッフが休憩場所を提供し、ペットが快適に次の移動に備えられるよう配慮します。 その他の場合は、航空会社スタッフがペットを乗り継ぎ便へ移送します。可能な限り、Dogtainersはプロセス全体を通じてペットの安全かつ監視された移動を保証するため、随時状況をご連絡いたします。

私のペットはどの旅行用クレートで旅行することになりますか?

適切な旅行用クレートは、移動中のペットの健康にとって極めて重要です。これは小さすぎないクレートであるだけでなく、大きすぎないクレートであることも意味します。ペットに対して大きすぎるクレートは、飛行中に乱気流が発生した場合、ペットが落ち着かなくなる可能性があります。ドッグテイナーズは、ペットに最適なサイズを選ぶ専門家です。 Dogtainersが使用するすべてのクレートはIATA規格に準拠しており、航空会社による承認を得ています。クレートレンタルページでは、旅行用クレートに関する詳細な情報を提供しています。

今日は旅行に行きます。新しい家の準備が終わるまでペットを迎える準備ができません。ペットの手配をしていただけますか?

もちろんです!具体的なご要望とスケジュールをお伝えいただくことが重要です。ドッグテイナーズは、多くの目的地で個人経営かつ認定を受けた提携預かり施設ネットワークを有しています。お客様のスケジュールや新居の準備状況に合わせて、ペットの輸送手配を一緒に進められます。 到着時期の調整や特別な手配が必要な場合でも、Dogtainersはペットが新居で快適に過ごせるよう、最適な移行方法をご提案します。特に繁忙期における入国要件、現地料金、空き状況については、Dogtainersのコンサルタントまでお問い合わせください。預かり期間中は、運動計画、ハイドロバス、グルーミングサービスなど、様々なオプションもご利用いただけます。

どのようなスタイルのサービスが必要かわかりません。

ペットに必要なサービススタイルが不明な場合は、お気軽にご相談ください!専門チームがお客様のご要望とペットのニーズに基づきご提案いたします。空港間輸送、ドア・ツー・ドアサービス、宿泊やグルーミングなどの追加サービスをご検討中なら、ドッグテイナーズが最適なストレスフリーな旅行体験を実現する個別アドバイスを提供します。

ドッグテイナーズはお客様のニーズに合わせてサービス内容を調整いたします。これには完全なドア・ツー・ドアサービスが含まれ、ペットは当社の空調管理された専用車で自宅までお迎えに上がります。フライトスケジュールに応じて、ペットは預かり施設へ、または直接空港へお連れします。お迎えから目的地での引き渡しまで、ペットの快適な移動を保証いたします。国際輸送においては、通関手続きや目的地国でのその他の必要要件を含む包括的なサービスを提供します。

ペットが安全で快適な旅行を過ごせるようにするために、他に何ができるでしょうか?

まず守るべきルールは、リラックスした状態を保つことです。ペットは人間のストレスを察知し、特に国内・海外の引っ越しのような変化時には不安を感じます。ドッグテイナーズにペットをお預けの際は、最高水準のケアが提供されることをご信頼ください。 ペットの移動経路、移動日時、ケージサイズなど、あらゆる判断はペットの福祉を最優先に考慮して行われます。移動準備のコツについては、ペット移動準備ガイドをご参照ください。

ペットに獣医が必要になったらどうすればいいですか?

旅行中にペットが獣医の処置を必要とする場合、ドッグテイナーズはそのような状況に対応する体制を整えています。健康上の懸念に対処し、旅の全行程を通じてペットの健康状態を確保するための手順を確立しています。以下がその内容です:

1. 出発前の健康診断:
旅行前に、ペットが獣医師による徹底的な健康診断を受け、既存の健康問題を特定していることを確認してください。

2. ドッグテイナーズとの連絡:ペットの健康状態に関する既往症や
懸念事項は、ドッグテイナーズに明確に伝えてください。

3. 緊急時対応手順:
ドッグテイナーズでは、移動中の予期せぬ健康問題に対処するための緊急時対応手順を確立しています。

4. 獣医療へのアクセス:ペットが獣医師の診察
を必要とする場合、Dogtainersは目的地または移動経路において、資格を有する獣医師へのアクセスを手配します。

5. 即時通知:健康上の懸念
が生じた場合、ドッグテイナーズは速やかに通知し、状況の詳細と講じている措置についてお知らせします。

旅行前にペットの正確かつ最新の健康情報を提供することが極めて重要です。緊急時の獣医費用はお客様のご負担となりますが、Dogtainersとの定期的な連絡により、潜在的な健康問題が迅速かつ最善のケアで対処されます。

カスタマーケアコードは何ですか?

ドッグテイナーズでは、ペットオーナー様への取り組みを「カスタマー憲章」に明文化し、あらゆる行動の指針となる5つの核心的外部価値を体現しています。ペット輸送プロセス全体を通じて、比類なき専門性、確かな信頼、安心感を提供することを目指します。この憲章への献身により、ペットは単に移送されるだけでなく、福祉を最優先に考慮した旅行準備が整えられます。すべての旅行手配はお客様固有の要件に合わせて調整され、利用可能な最良かつ最短のルートとタイミングを重視します。

私たちは、情報を明確かつ分かりやすく提供し、あらゆる段階で透明性を確保することに誇りを持っています。私たちの目標は、お客様の期待に応えるだけでなく、それを超えることで、ドッグテイナーズとの体験を真に特別なものにすることです。カスタマーチャーターを遵守することで、信頼を築き、安心感を提供し、ペットと飼い主の双方にとって前向きで記憶に残る旅を創り出すことを目指しています。

1. ウェルフェアを最優先:ペットの健康と幸福を、移動プロセス全体を通じて最優先事項とします。

2. オーダーメイド旅行手配:各ペットオーナーの固有のニーズに応える、個別にカスタマイズされた旅行手配を構築します。

3. 最適な経路と時刻:シームレスな旅行体験のために、利用可能な最良かつ最も直接的な経路と時刻を選択します。

4. 明確かつ透明性のあるコミュニケーション:分かりやすく明確な方法で詳細を提供し、あらゆる段階で透明性を促進します。

5. 期待を超えるサービス:飼い主様の期待に応え、それを超えることを目指し、Dogtainersとのポジティブで卓越した体験を保証します。

ペットの輸送は安全ですか?

はい、ドッグテイナーズのような信頼できる専門のペット輸送サービスを利用すれば、ペットの輸送は安全に行えます。これらのサービスはペットの移動に関する物流の取り扱いに経験豊富で、旅の全行程を通じてペットの安全と健康を確保します。

犬、猫をはじめ、爬虫類、ウサギ、鳥類、さらには魚類など様々な種類のペットは、悪影響を受けることなく非常に良好な状態で移動できます。移動中は、貨物室の加圧・温度管理された薄暗い区画に収容されます。訓練を受けた航空会社のスタッフが輸送用ケージを確実に固定し、機長が貨物室の温度(通常摂氏18度前後)を設定します。

ドッグテイナーズは、IATA(国際航空運送協会)の「生きた動物の輸送に関する規則」マニュアルに定められた手順を厳格に遵守しています。これらの規則には、クレートの仕様、空港および航空会社の制限、安全な輸送条件の確保といった重要な側面が含まれます。さらに、ドッグテイナーズは政府認定の獣医師による全国ネットワークを活用し、管理された獣医療環境下でタイムリーな血液検査の実施や必要なワクチン接種を行い、ペットへのリスクを最小限に抑えます。

安全かつ効率的な移動を確保するため、ドッグテイナーズは全目的地への最短ルートを選択します。直行ルートが不可能な場合、時間に余裕があればスタッフが空港ターミナルで途中休憩を提供することがあります。フライト中はペットが常に水にアクセスできます。輸送準備に関する詳細は、ペット旅行準備ガイドをご参照ください。

ペットを2匹とも同じケージに入れて旅行できますか?

同じ目的地へ2匹のペットを輸送する場合、互いに慰め合えるよう同じクレートに収容することは可能です。ただし、IATA(国際航空運送協会)は、特に不安を抱えるペットがいる場合、ストレスや予測不能な行動が生じる可能性があるため、ペットの同クレート輸送を推奨していない点に留意が必要です。

ペットが同じクレートで移動するには、以下の要件を満たす必要があります:

1. それらは同じ種である。

2. それらはサイズと重量が類似している(最大2キログラムの差がある)。

3. 彼らは(同じ兄弟姉妹から生まれたため)同居に慣れている

4. 生後6か月未満で、体重が14キログラム未満である。

さらに、生後6か月未満で体重が14kg未満の子犬・子猫の場合、最大3匹までクレートに収容可能です。ただし各航空会社ごとに制限が異なるため、子犬・子猫のクレート手配を決定する前に、当社の旅行専門スタッフにご確認ください。

旅行中にペットが寝具を汚してしまったらどうなりますか?

ペットが長距離移動する場合、途中で排泄することは自然なことです。しかし、飛行機や車での移動中はトイレ設備がないため、事前の対策が不可欠です。

国内線フライト中の汚れの可能性を最小限に抑えるため、ペットへの給餌は出発の少なくとも8時間前までに中止することを強く推奨します。さらに、犬には長めの散歩をさせ、猫には出発前にトイレへのアクセスを確保してください。

ペットが搭乗前にクレート内を汚した場合、航空会社はクレートが清掃されるまで搭乗を拒否します。このような状況では、航空会社はDogtainersに連絡し、クレートの清掃が必要であることを伝えます。その場合、以下の2つの解決策があります:

1. クライアントはクレートを掃除するために戻ってくる。

2. 私たちのチームは空港へ行き、クレートを清掃します。

ご予約に「ペット輸送プラン」が付属していない場合、ペットのケージを預けた後、ドッグテイナーズのスタッフが対応し清掃を行うため、追加料金が発生します。

ペットがフライト中に寝具を汚した場合も問題ありません。国内線では、輸送ケージ内で水分や尿を吸収する高級ペット用寝具をご購入いただけます。国際線ではペットの快適さと清潔さを保つため、無料のペット用寝具をご用意しております。空港でお迎えの際は、タオルとウェットティッシュをご持参いただき、ペットの身だしなみを整えてください。

ペットは迎えに来るまでケージに入れられたままになりますか?

はい、ペットの安全を確保するため、移動中はクレート内に留まります。航空会社のスタッフはペットをクレートから出すことは許可されていません。さらに、飛行中や乱気流時にも扉が閉まった状態を保つため、クレートの扉は結束バンドで固定されます。

乗り継ぎ期間中、私のペットの世話をしてくれるのは誰ですか?

ペットが乗り継ぎ便で移動する場合、航空会社の係員または当社のスタッフが地上でお世話いたします。乗り継ぎ中は、ペットは快適なエリアに収容され、定期的に監視が行われます。

短時間の乗り継ぎの場合、ペットは機内に留まり、乗り継ぎ便へ移送されて旅程を続行します。乗り継ぎ時間が3時間を超える場合、ペットは福祉休憩(ウェルフェアストップ)を享受します。この間、Dogtainersチームが空港にてペットの健康状態を確認します。 乗り継ぎ時間が5時間を超える場合、または翌日にまたがる場合には、当チームが空港からペットをお預かりし、当社オフィスへお連れします。そこで休憩と軽い運動の時間を提供いたします。

夜間滞在が発生した場合、ペットには食事と水を提供し、長時間の休憩中も健康状態が保たれるようにします。その後、ペットは適切な時間に次のフライトに搭乗できるようお戻しいたします。

犬は旅行にパスポートが必要ですか?

人間とは異なります。ペットが国際的に移動するには、多くの場合「ペットパスポート」または同様の書類が必要です。通常、これは予防接種手帳で対応されます。具体的な要件は渡航先国によって異なります。一般的に、ペットパスポートにはマイクロチップの証明、狂犬病予防接種、その他の健康記録が含まれる場合があります。

渡航先の国の規制を確認し、ドッグテイナーズのような専門のペット輸送サービスと協力して、犬の渡航に必要な書類がすべて整っていることを確認することが重要です。彼らは渡航先に応じた具体的な要件についてガイダンスを提供し、手続きを円滑に進めるお手伝いをします。

ペットの輸送にはなぜこんなに費用がかかるのでしょうか?

ペットの輸送費用は、いくつかの要因によって変動し、物流面、安全面、規制面の考慮事項が複合的に影響します。ペット輸送では、旅路を通じて愛するペットの安全と健康を確保するため、専門的な取り扱いが必要です。クレートの準備、積み込み、積み下ろしなど、プロセスの様々な側面を扱うには訓練を受けた専門家が求められます。

ペットの国際・国内移動には、厳格な規制の遵守、健康診断、予防接種、書類手続きが伴うことが多く、これらすべてが総費用に影響します。さらに、ペットの移動の全工程を人間が完了させる必要があり、サービスの物流上の複雑さとコストを増大させています。

航空会社およびペット輸送サービスは、輸送中のペットを保護するため、温度管理された環境、安全なクレート、ストレスを最小限に抑え快適な旅を確保するための追加対策を含む安全対策を講じています。ペット輸送の調整には、フライト、乗り継ぎ、地上輸送の調整など、様々な物流上の複雑な要素の管理が含まれ、サービスの総コストに影響を与えます。

多くの国ではペットの入国前に健康証明書や獣医検査を要求しており、これがペット輸送の総費用をさらに押し上げています。さらに、Dogtainersでは国内ペット輸送プランを提供しており、輸送中の予期せぬ出来事や緊急事態による追加費用からお客様を守ります。

費用は高額に思えるかもしれませんが、これはペットの安全で円滑な移動を保証するために必要な包括的なケア、安全対策、コンプライアンスを反映したものです。Dogtainersのような信頼できるペット輸送サービスを利用することで、費用の透明性が確保され、ペットの移動において信頼性と専門性を兼ね備えた体験が保証されます。

国内旅行の場合、犬の健康診断を受ける必要がありますか?

オーストラリア国内の移動において、ペットは一般的に健康診断を受ける必要はありません。これは、同国が州をまたいで統一された生物安全基準を維持しているためです。ただし、以下の例外があります:

ペットが短頭種の場合、航空会社の規定により、旅行前にドッグテイナーズ認定獣医師によるBOAS(短頭種閉塞性気道症候群)検査の実施が義務付けられています。この検査費用はご予約料金に含まれます。

ペットが8~12週齢または12歳以上の場合、登録獣医師による搭乗適性証明書が必要です。この証明書にはペットの年齢を明記し、旅行に適した健康状態であることを確認する必要があります。

タスマニアへ犬を連れて行く場合、特定の要件が適用されます。犬は包虫症の治療を受ける必要があり、出発の14日前に錠剤を服用させる必要があります。

タスマニア州政府の規制に基づき、以下のいずれかを同伴する場合に限り、犬をタスマニア州へ持ち込むことが許可されます:

1. タスマニア州への輸出前14日以内に有効な治療内容を記載した獣医師証明書(登録獣医師が発行)。

2. タスマニア州への輸出から14日以内に有効な治療が実施されたことを示す、犬の所有者による法定宣誓書。

3. 駆虫剤のパッケージなど、効果的な治療の証拠。

上記の書類(BOASテストを除く)は、提出時に航空会社に提示しなければなりません。

何か問題が起きたらどうなりますか?

ドッグテイナーズ™は、オーストラリアで初めてかつ唯一のペット輸送会社として、大切なペットのための国内ペット輸送プラン(オーストラリア国内でのみご利用いただけます)を導入したことを誇りに思います。 当社のペット輸送プランは、理想的な状況下でも発生し得る予期せぬ事態への懸念に対応するために設計されています。航空機の遅延・欠航・スケジュール変更・機材変更、その他の運航上の問題など、誰の制御も及ばない事象に伴う予期せぬ費用から保護します。ペットの旅路は当社にとって重要であり、国内ペット輸送プランは旅行に伴う不確実性を乗り越える安心感を提供します。

ペットの移動中に問題が発生した場合、Dogtainersは迅速な対応と解決に努めます。予期せぬ事態に備え、専任のカスタマーサポートがお客様を支援いたします。移動中に懸念事項や課題が生じた際は、Dogtainersに直接ご連絡いただくことが重要です。

ドッグテイナーズは様々な状況への対応経験があり、ペットの健康と安全を確保するため尽力いたします。発生し得る問題に対処するため、必要に応じて状況報告、指導、支援を提供いたします。緊急時や懸念事項が生じた場合は、24時間対応のカスタマーサポートチーム(1300 13 52 52)までご連絡ください。迅速な支援と解決を提供いたします。

ペットの旅行を正しく計画しましょう

彼らが必要とするケアと支援とともに